Términos y condiciones
1. El sitio karplus.mx, así como la aplicación KARPLUS, son operados por CARRITOS AL RESCATE S.A. de C.V., una empresa mexicana con domicilio en calle Monzone número 911, colonia Villas de Canterías, C.P. 64989, Monterrey, Nuevo León (en adelante, “Karplus”). El sitio y la aplicación se denominan en conjunto el “Sitio”.
2. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas bajo las cuales Karplus le brinda acceso al Sitio y gobiernan su uso, así como el de las aplicaciones puestas a su disposición a través del Sitio (el “Software”) y la información, contenido, características y servicios brindados a través del Sitio (en conjunto con el Software, los “Servicios”). Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario acepta que estos lo vinculan jurídicamente con Karplus, de modo que la contratación de cualquier servicio mediante el Sitio se rige por ellos y crea una relación contractual entre el usuario y Karplus.
3. Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso de nuestros Servicios. Para artículos promocionales pueden aplicar términos adicionales. Al utilizar nuestra aplicación, visitar el Sitio, registrarse o utilizar nuestros Servicios, usted acepta y está obligado por:
- Estos Términos y Condiciones;
- El Aviso de privacidad;
- Cualquier condición específica que se indique como aplicable (por ejemplo, los términos y condiciones de una promoción en la que participe); y
- Todos los demás términos y condiciones, reglas o políticas que se relacionen con promociones, bonificaciones, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los Servicios, que se considerarán aceptados y comprendidos por usted para todos los efectos aplicables.
Todos los términos y condiciones, reglas y políticas a los que se refiere el párrafo anterior se denominan en conjunto los “Términos y Condiciones”.
4. EL USO POR PARTE DE USTED DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS IMPLICA QUE ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE DE SU PARTE, INCLUIDA CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE HAGAMOS DE TIEMPO EN TIEMPO CONFORME AL NUMERAL 27. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, su única alternativa es abstenerse de acceder al Sitio y de usar los Servicios.
De los servicios
5. El Sitio brinda a los usuarios asistencia vial en los términos y tiempos estimados para cada incidencia, a los costos y en los términos que se especifican en el Sitio para cada servicio. Algunos servicios serán proporcionados por personal de Karplus y otros por empresas proveedoras de Karplus.
6. El usuario, al aceptar cada servicio, se compromete a pagarlo, con pleno conocimiento de que los tiempos de atención indicados en el Sitio son estimados y de que existen factores que pueden alterarlos. No obstante, Karplus se compromete a procurar que cada servicio se apegue a dichos tiempos.
Costos adicionales
7. Si alguno de los servicios requiere un costo adicional, porque (i) las características de la incidencia lo requieren, (ii) no está cubierto por el plan de suscripción contratado o (iii) sobrepasa la cobertura del plan de suscripción, se le informará al usuario dicho costo antes de proceder.
No ejecución del servicio
8. Karplus reintegrará el cobro de cualquier servicio que no se haya podido ejecutar por causas imputables a Karplus; no obstante, el usuario reconoce que existen otros conceptos, como impuestos y comisiones administrativas, que no serán reembolsables según sea el caso.
9. Si el servicio no se pudo ejecutar por causa imputable al usuario, Karplus podrá cobrar la totalidad o una parte del servicio, según sea el caso. El Sitio siempre indicará al usuario en qué supuesto se encuentra.
Cancelación del servicio
10. Si el usuario cancela algún servicio, el Sitio le indicará los cobros inherentes a dicha cancelación, que podrán variar según el estado en que se encontraba el servicio, el servicio solicitado y si este era realizado por personal de Karplus o por una empresa proveedora.
Registro de cuenta
11. Cuando usted registra una cuenta con nosotros, acepta y garantiza que:
- Proporcionará información verdadera al abrir su cuenta, que incluye su nombre, su correo electrónico y su número de teléfono celular personal, y nos informará de cualquier cambio en estos datos. Podemos solicitarle en cualquier momento documentación para verificar su identidad;
- Cuenta con la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante, incluidos estos Términos y Condiciones;
- Abre su cuenta únicamente para uso personal y actúa en su propio nombre, no como agente de un tercero;
- No intentará vender ni transferir de ninguna manera el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá o intentará adquirir una cuenta abierta a nombre de un tercero; y
- Mantendrá su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus solicitudes de servicio o sus pagos se rechacen o se procesen de forma incorrecta.
Suspensión del servicio o de la cuenta
12. Si usted incumple alguno de los términos del numeral 11, Karplus podrá:
- Cancelar cualquier servicio solicitado y su cuenta de usuario;
- Abstenerse de reembolsar cantidad alguna por los servicios contratados; y
- Referir el asunto a la policía o a cualquier otra autoridad pertinente.
13. Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar la cuenta de cualquier usuario si sospechamos que actúa en contravención de estos Términos y Condiciones o de cualquier legislación o regulación aplicable. Las personas que incumplan estos Términos y Condiciones no tendrán derecho a reembolso por servicio alguno.
Verificación de información
14. Usted acepta que tenemos derecho a verificar su información cuando abre una cuenta con nosotros, empezando por su número de teléfono celular, que verificamos con un código enviado por SMS. Podemos realizar las verificaciones de identidad y de prevención de fraude que sean necesarias o que exijan las leyes aplicables, y usted acepta proporcionarnos la información que necesitemos para ello. Podremos suspender o restringir su cuenta hasta completar esas verificaciones. Para confirmar su identidad puede ser necesario que nos envíe una copia de sus documentos de identidad al correo que le indiquemos en ese supuesto. El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por nuestro Aviso de privacidad.
15. Cada usuario se identifica en cada inicio de sesión con su número de teléfono celular y el código que le enviamos por SMS, o con su cuenta de Google o de Apple. El usuario es el único responsable de cuidar el acceso a su teléfono, a sus códigos y a dichas cuentas, y de no revelarlos a ninguna persona.
No responsabilidad
16. No seremos responsables de ninguna pérdida que resulte del mal uso de sus medios de acceso o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Si pierde el acceso a su número celular o sospecha que alguien usa su cuenta indebidamente, contáctenos lo antes posible a contacto@karplus.mx para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado.
17. No seremos responsables de ningún daño o pérdida que usted o cualquier tercero alegue o considere causado en relación con su uso de los Servicios, incluidos, sin limitarse a ellos, los que resulten de un uso inapropiado de los Servicios por parte del usuario, de errores de comunicación entre el usuario y el Sitio o de una interrupción de los Servicios imputable o no al Sitio.
18. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que los servicios proporcionados por Karplus o por su personal no son realizados por mecánicos ni expertos automotrices, por lo que Karplus no será responsable de los daños en su vehículo.
Método de pago
19. Se prohíbe usar un método de pago del que usted no sea el único titular o que pertenezca a un tercero (por ejemplo, la tarjeta de débito de un familiar). Cualquier pago hecho con un método de pago de un tercero será considerado inválido.
20. Al hacer uso del Sitio usted puede incurrir en cargos por datos. Usted acepta que usar el Sitio fuera de una red wifi puede generar cargos de su proveedor de red móvil. No seremos responsables de ningún cargo por datos que resulte de su uso de la aplicación o del Sitio.
Propiedad intelectual
21. Karplus no le otorga ningún derecho sobre su propiedad intelectual. Somos propietarios, usuarios autorizados o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios y contenido, incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, diseños (registrados o no), marcas, marcas de servicio, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos y cualquier otro derecho sobre el contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, la oferta de servicios a otros clientes, software o cualquier aplicación de los anteriores, y cualquier modificación, mejora o desarrollo de los mismos. Salvo que se lo informemos expresamente, no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito sobre nuestros derechos de propiedad intelectual o información confidencial. Usted no puede distribuir nuestro contenido a terceros. El contenido al que acceda a través de la aplicación o del Sitio es para su uso personal y no comercial, y cualquier uso, distribución o reproducción de este contenido sin nuestro consentimiento expreso y por escrito está estrictamente prohibido. El uso de la aplicación y del Sitio se le otorga mediante una licencia personal, no exclusiva, no sublicenciable y no comercial para hacer uso de los Servicios. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, incluido el inicio de procedimientos legales en su contra, para proteger nuestra propiedad intelectual y evitar el uso no autorizado de nuestros datos, aplicaciones, Sitio o Servicios.
22. En relación con el numeral 11, al crear una cuenta de usuario usted no deberá (a) usar el número celular, la dirección de correo electrónico o el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por ella; (b) usar un nombre ligado a los derechos de otra persona sin su autorización; (c) usar un nombre o una dirección de correo electrónico profanos, ofensivos o inapropiados; ni (d) permitir que otra persona use su cuenta.
No puede compartir ni transferir ninguna cuenta. Usted acepta notificarnos de inmediato, por correo electrónico a contacto@karplus.mx, cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de su cuenta o cualquier violación de seguridad conocida o sospechada, incluida la pérdida o el robo de su teléfono celular. Usted comprende y acepta que es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta, incluso si no fueron realizadas por usted. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de cuidado de sus medios de acceso.
23. Utilizaremos la información personal que nos proporcione (a) para prestarle nuestros Servicios; (b) para procesar el pago de los servicios o productos; y (c) si manifestó su acuerdo durante el registro, para informarle sobre productos similares que le ofrecemos; puede dejar de recibir esta información en cualquier momento escribiéndonos, y nosotros podemos dejar de enviarla en cualquier momento. Para conocer en detalle cómo usamos su información personal, consulte nuestro Aviso de privacidad.
24. En relación con el numeral 12, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta de usuario o cerrarla permanentemente cuando sospechemos que usted ha actuado en contravención de estos Términos y Condiciones o que ha participado o estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, incluida cualquier violación a estos Términos y Condiciones o a la legislación o regulación aplicable. EN ESTOS CASOS, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE LE HARÁ ENTREGA O REEMBOLSO DE LAS CANTIDADES QUE USTED NOS HAYA ENTREGADO POR EL USO DE LOS SERVICIOS.
25. La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario no constituye de ninguna manera ni en ninguna circunstancia una asociación, sociedad, relación laboral o de negocios entre el usuario y Karplus.
26. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a otra persona física o moral. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos conforme al contrato.
27. Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo final y exclusivo entre usted y nosotros, y reemplazan y dejan sin efecto cualquier arreglo, acuerdo, comunicado o manifestación previa, oral o escrita. Cada versión de estos Términos y Condiciones se publica con su fecha y conserva su propia dirección, por ejemplo karplus.mx/terminos-y-condiciones/2026-11-04; su huella digital SHA-256 está publicada en karplus.mx/legal/versions.json. Le notificaremos cualquier cambio en la aplicación o por correo electrónico antes de que entre en vigor.
28. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier procedimiento legal relacionado con los productos o servicios que ofrecemos se ventilará ante los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León.